岗位要求：

1、负责公司移动电商平台店铺（贝店、环球捕手等）的在线客服，接待客户的在线咨询，解答客户问题，向客户阐释平台产品和服务价值及优势，促成客户满意购买；

2、及时回复客户咨询及店铺、宝贝留言，做到有问必答；

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评；

4、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；

5、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理，全方位优化客服流程提升客户服务质量；

6、协助上级领导制定并完善客户服务工作流程、规范客服规章制度，并进行实施

任职资格：

1、计算机，电子商务等相关专业大专及以上学历。有天猫、京东工作经验优先考虑；

2、能够承受较大的工作压力，有良好的沟通协调能力，富有创造力和想象力；

3、打字速度快，对数字敏感，熟练使用excel进行数据分析；

4、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致

5、有积极主动的工作态度、良好的职业修养和团队精神。

薪资：固定工资+绩效奖金

工作地点：北京市海淀区永丰产业基地。